Q1. TOYOTA UPGRADE FACTORYのサービスはご存知でしたか？
正直、最初から知っていたわけではなくて。スマホで車関係の情報を見ているときに、たまたま広告が出てきたのがきっかけでした。「こういうサービスあるんだな」と思って見てみたら、自分が乗っているクラウン（210系）のステアリングがあるのを見つけて。そこから一気に興味を持った感じですね。普段から車の情報は見ているので、その延長線で自然と出会ったという感じでした。
Q2. 本革ステアリングをご購入に至った決め手を教えてください。
一番大きかったのは、やっぱりステアリングの劣化ですね。毎日運転しているとどうしても気になってきて、「これが綺麗だったらいいのにな」とずっと思ってはいたんです。ただ、なかなか踏み切れずにいたところで、このサービスを見つけたので“今かな”という気持ちになりました。
実は社外品も少し検討したんですが、最終的には純正の安心感が大きかったですね。やっぱり長く乗る車なので、信頼できるものにしたいという気持ちがありました。あと今回はウッドのタイプを選んだんですが、昔乗っていた車でもウッドのステアリングがあって、その時の感覚がすごく良かったんですよね。その記憶もあって「これにしよう」と決めました。
Q3. 施工後の満足度を教えてください。
これはもう本当にやってよかったなと思っています。大げさじゃなくて、運転の気分が“爆上がり”しました（笑）。毎日触る部分なので、そこが綺麗になるだけでこんなに変わるのかと驚きましたね。見た目もそうですし、触ったときの感触も全然違って、乗るたびにちょっと嬉しくなる感じです。
価格についても、決して安いわけではないですが、純正ですし納得できる範囲かなと思いました。結果的には満足度はかなり高いです。ただ、あえて言うなら、施工まで少し待ち時間があったので「まだかな」と思うことはありましたね。それと普段お世話になっている店舗では対応できなかったので、その点は少し不便さはありました。
Q4. 今後購入したいアイテムのご希望はありますか。
今回やってみて思ったのは、「手に触れるところは全部新しくしたいな」ということですね。例えばシートやシフトノブ、あとは内装のモール類とか。特に私は中古車を選ぶことが多いので、どうしても使用感が出ている部分があるんですよ。
職業柄というのもありますが、やっぱり清潔さや触り心地は気になるので、そういった部分を新しくできるサービスが増えるとすごくありがたいですね。ステアリングと同じように、パッと見て分かる部分が綺麗になると満足度ってかなり上がると思います。
Q5. これからのTOYOTA UPGRADE FACTORYに期待することはありますか？
まずは、もっと認知が広がるといいなと思いますね。自分もたまたま知ったので、まだ知らない人は多いんじゃないかなと。それと、やっぱり交換できるパーツの種類が増えると、もっと利用しやすくなると思います。
あと、実際に使った人の声とか事例がもっと見られるといいですね。「こういう人がこう使っている」というのが分かると安心感もありますし。特に私みたいに中古車を選ぶ人にとっては“購入後にどう価値を上げるか”という情報はすごく参考になるので、そういう発信はどんどん増やしてもらえると嬉しいです。
全体的にはすごくいいサービスだと思っているので、これからもっと広がっていくのを期待しています。