Q. サービスを知った経緯を教えてください。
A. スマートフォンで車の情報収集をしているときに、この「静粛性向上パッケージ」が出るよというのを知って、すぐに予約しました。ノアの車内はうるさいと感じていたので、静かになるならぜひやりたいと思ったからです。
TOYOTA UPGRADE FACTORYの存在は元から知っていました。他の車種ではステアリング交換などの商品が出ているのを見ていて、「ノアのが出ないかな」と思っていたところに、自分が一番欲しかった静粛性に関する商品が出たので、「これはやるしかない」と思いました。
Q. ご購入の決め手は何でしたか？
A. 以前乗っていたエスティマと比べ、もともとノアはエンジン音やロードノイズが大きいように感じていました。特に、大学生の子ども3人を乗せて高速道路を走っていると、車内の会話が聞こえないことがありました。
そこで、フロントドアやバックドアなど、インターネットで調べながら、自分で静音対策を施していました。ただ、スライドドアや3列目周りはパネルを外す敷居が高く、手をつけていませんでした。
そんな時に、ちょうど手付かずだった2列目・3列目を静かにできるこのパッケージが出たので、これはやるしかないな、と決めました。
価格（49,500円※）については、この金額であれだけの作業を、トヨタのディーラーという信頼できるところでやってもらえると考えれば、個人的にはお得だと感じました。自分で材料費をかけて施工しても、同じくらいかそれ以上かかると思うからです。
※価格はインタビュー当時の金額
Q. 施工後の満足度はいかがでしょうか。
A. 以前に比べれば静かになったのは確かです。以前は素通しの音だったのが、滑らかになったと感じています。これ以上期待しちゃいけないのかな、というレベルではありますが、トヨタがやってくれて、この価格だということを考えればお得でした。
後ろの席に話しかけても会話が成立しづらいことがありましたが、それはやっぱり聞きやすくなったと思います。2列目によく座る大学生の子どもも「静かになった」と言っていたので、やった意味はありました。また、高速道路を走っていると「音楽流していても聞こえないじゃん」という状態でしたが、音楽が聴けるようになったのも大きな変化です。これで高速道路を走行中でも12スピーカーの恩恵を受けられるようになりました。
これでようやく全部のところに遮音材が入って楽になったので、やっと運転するのが苦ではなくなりました。購入から2年半経って、ようやくスタートラインに立てた感じです。
Q. 今後購入したいアイテムや期待することなどがあれば教えてください。
商品化してほしいものとしては、ステアリング交換ですね。長年乗っていたエスティマの一部黒木目（木目調）のステアリングが好きだったので、もしノアでもそういうステアリング交換が出たらやってみたいです。あとは、せっかく大きい液晶がついているので、メーターのデザインを変えるカスタマイズメニューがあれば嬉しいです。
静音対策としては、今回のパッケージで後ろのタイヤハウスは対応されましたが、特にうるさいと感じるフロントのタイヤハウスをやってほしいです。あそこをやれば劇的に静かになるはずなので。最初からフロントのタイヤハウスを含む、全体の静粛性向上パッケージがあれば、自分で静音施工せず、全部お願いしていました。
TOYOTA UPGRADE FACTORY全体としては、もっと宣伝してもいいと思います。自分の愛車を大切にしたい、長く乗りたいと思っているので、メーカーとして「かゆいところに手が届く」ような、ユーザーの声を聞いたカスタマイズメニューを出してもらえると助かります。また、長時間の施工で車を預ける際には、代車がないと厳しいです。やりたいのにできない、という状況になってしまうため、有料でも代車があれば利用したいですね。