よくあるご質問

お問い合わせの多いよくあるご質問

  • A

    トヨタ・レクサスのクルマをお持ちのお客様に、下記のサービスを提供させていただきます。
    ①リフォーム:安全装備/オプションの後付けや経年劣化した箇所の再生
    ②アップグレード:ソフトウェアアップグレードによる基本性能向上
    ③パーソナライズ:ドライバーの運転特性や嗜好に合わせてクルマの機能を進化

    詳しくはこちら

  • A

    自動車検査証(車検証)の情報をご入力いただくことでWeb上から実施可否がご確認いただけます。
    なお、おクルマの状態によって実施いただけない場合がございます。(保安基準不適合車(違法改造)等)

  • A

    新車購入時点でしかご選択出来なかったメーカーオプション等を後から装着できる点が大きな特徴です。
    カー用品店等では、通常ご提供ができない安全装備や電源等、便利な装備がお選びいただけます。
    また、装着した装備や品質について、メーカー保証がついておりますので、ご安心いただけるサービスとなっております。

  • A

    キャンセルは可能です。
    キャンセルお申し出日に応じ、キャンセル料が発生します。
    ・申込完了以降、1時間以内のキャンセル:なし
    ・申込完了1時間後から車両入庫前までのキャンセル:50%
    ・車両入庫以降のキャンセル:100%
    ただし、銀行振込(ペイジー)払いの場合は以下の通りとします。
    ・入金前のキャンセル:なし
    ・入金から車両入庫前までのキャンセル:50%
    ・車両入庫以降のキャンセル:100%
    ※GRヤリス”モリゾウセレクション”は上記とは異なるキャンセルポリシーとなります。商品説明ページ、規約確認ページにてご確認ください。

    ※キャンセルのお電話での申し出は下記にお電話ください。
    お電話はこちら:0120-421-057 受付時間9:00〜18:00(年末年始を除く)

    上記の受付時間以外でのキャンセルのお申し出等、上記の連絡先に電話が繋がらない場合は、
    以下のアドレス宛にメールにてキャンセルのお申し出をご連絡ください。
    kintofactory_backoffice@kinto-jp.com

    キャンセルについて詳しくはこちら

よくあるご質問一覧

    • A

      トヨタ・レクサスのクルマをお持ちのお客様に、下記のサービスを提供させていただきます。
      ①リフォーム:安全装備/オプションの後付けや経年劣化した箇所の再生
      ②アップグレード:ソフトウェアアップグレードによる基本性能向上
      ③パーソナライズ:ドライバーの運転特性や嗜好に合わせてクルマの機能を進化

      詳しくはこちら

    • A

      大きな流れは下記の5ステップとなります。
      ①おクルマの車種・グレードをご指定いただき、ご希望の商品をカートに追加
      ②お客様情報とお支払い情報入力、自動車検査証(車検証)の写真をアップロード等のお申し込み手続きを実施
      ③1週間目途に、希望販売店より電話、もしくは、メールにて具体的な施工日を調整
      ④確定した施工日に持込店舗へおクルマを持ち込み
      ⑤施工が完了すると持込店舗より電話、もしくはメールにて施工完了のご連絡を実施し、持込店舗にておクルマを受け取り
      詳しくはこちら

    • A

      自動車検査証(車検証)の情報をご入力いただくことでWeb上から実施可否がご確認いただけます。
      なお、おクルマの状態によって実施いただけない場合がございます。(保安基準不適合車(違法改造)等)

    • A

      現在提供している決済方法にてお申込みいただけるお客様は、法人名義でもご利用できます。

    • A

      現在のサービス対象車種はこちらをご覧ください。施工アイテムによってはオンラインにて適用可否の相談が必要な場合がございます。
      詳しくはこちら

    • A

      ご自宅等でのおクルマの受け渡しは現在実施しておりません。
      ご利用を希望される際は、サイト記載の店舗にお客様ご自身でお持ち込みとなります。施工完了時も直接お引き取りいただく必要があります。

    • A

      代車のご用意はございませんので、ご了承ください。

    • A

      おクルマの車種や部品の在庫状況によって異なりますが、目安となる納期は商品詳細ページでご確認いただけます。
      正確な納期はお申込後、販売店スタッフよりご相談いたします。
      車種一覧はこちら

    • A

      保証の対象です。(ブラインドスポットモニター・インテリジェントクリアランスソナーなどは、トヨタ車の場合3年または6万㎞走行時点のいずれか早い方、レクサス車の場合5年または10万㎞走行時点のいずれか早い方、本革ステアリング・ホイールキャップなどは1年間、保証の対象です。)

      なお、車種ごと、商品ごとに保証期間が異なります。商品ページにて商品ごとの保証期間を表示していますのでWeb画面にてご確認ください。

    • A

      新車購入時点でしかご選択出来なかったメーカーオプション等を後から装着できる点が大きな特徴です。
      カー用品店等では、通常ご提供ができない安全装備や電源等、便利な装備がお選びいただけます。
      また、装着した装備や品質について、メーカー保証がついておりますので、ご安心いただけるサービスとなっております。

    • A

      順次、車種・装備・地域を拡大していく予定です。

    • A

      保安基準不適合車(違法改造)以外のカスタマイズ・改造であれは申込可能です。
      ただし、Webサイト掲示の価格はカスタマイズ・改造等を行っていない場合の車両を前提とした価格です。(Webサイト掲示の価格には標準工賃分が含まれます)
      カスタマイズ・改造等が要因で追加工賃が発生する場合は追加工賃分をお支払いいただく必要がございますのでご注意ください。

    • A

      本Webサイトからお申し込みいただけます。
      販売店にてお申込みの場合、スタッフが本Webサイトからのお申し込みの代行を行います。お申し込みには自動車検査証(車検証)が必要となりますので、お客様のご同席、ご承諾が必要です。
      また、クレジットカードでお支払いいただく場合、ご本人名義のクレジットカードが必要となります。
      お申し込みはこちらから

    • A

      お申し込みには自動車検査証(車検証)をご用意ください。
      自動車検査証は通常おクルマのグローブボックス、ラゲージスペースに搭載されております。
      また、クレジットカードでのお支払いを希望される場合は、ご本人名義のクレジットカードもご用意ください。

    • A

      会員登録は必要ございません。お申し込み後はお電話もしくはメールにてご連絡をさせていただきます。

    • A

      お申し込みにはメールアドレスが必須となりますので、ご用意ください。

    • A

      以下の可能性がございますのでご確認お願いいたします。
      - お申し込み時にご登録されたメールアドレスが間違っている。
      - お客様のメールボックスが一杯になっている 。
      - 迷惑メールのブロック機能により受付完了メールが届かない。
      - ドメインが@kinto-jp.comからのメールが受取れるように設定をお願いいたします。

      上記、ご確認いただき問題が解消しない場合は、KINTOカスタマーセンターまでご相談ください。
      KINTOカスタマーセンター:0120-421-057 受付時間9:00〜18:00(年末年始を除く)

    • A

      画像のファイル形式が対応していない可能性があります。アップロード可能な画像のファイル形式はjpeg/pngになります。画像ファイルをご確認の上、アップロードをお願いいたします。

    • A

      お支払いはクレジットカード決済もしくは銀行振込(ペイジー)となります。

    • A

      ご本人名義のクレジットカードのみご利用できます。(なお、ご本人名義以外のクレジットカードで申込された場合も、その時点で精算の授権が発生しますので、ご注意ください。)

    • A

      Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubの5ブランドがご利用いただけます。
      トヨタグループで発行しているTS CUBIC CARD もご利用いただけます。

    • A

      インターネットバンキングやATM等で銀行振込(ペイジー)が可能です。
      QR決済はご利用できません。

    • A

      銀行振込(ペイジー)のお支払いの流れ」にて詳細をご確認ください。

    • A

      取り扱い販売店にてスタッフが本Webサイトからのお申し込みの代行を行っております。
      お申し込みには自動車検査証(車検証)が必要ですのでご準備の上、販売店にご連絡をお願いいたします。
      また、クレジットカードでお支払いいただく場合、ご本人名義のクレジットカードが必要となります。

      本サービスの取り扱い店舗一覧はこちら

    • A

      県外からでも、サービスの対象店舗にお客様ご自身でおクルマの持ち込みをいただける場合はご利用が可能です。
      また、担当販売店が本サービスの対象店舗と異なる場合も本サービスのご利用は可能です。

    • A

      施工完了時点で自動車検査証(車検証)の期間が有効であるおクルマのみ施工可能です。

    • A

      自動車検査証(車検証)の「所有者の氏名又は名称」に記載の所有者に許諾を得ていればお申込みいただけます。

    • A

      自動車検査証(車検証)の「所有者の氏名又は名称」に記載の所有者に許諾を得ていればお申込みいただけます。

    • A

      自動車検査証(車検証)の「所有者の氏名又は名称」に記載の所有者に許諾を得ていればお申込みいただけます。

    • A

      お客様のおクルマに取り付けが可能な商品か、自動車検査証(車検証)の車台番号や型式を元に担当者が確認いたします。

    • A

      お申込み時点で料金が発生いたします。
      ただし、キャンセル期間の設定がございます。キャンセルのタイミングによっては費用負担なくキャンセルが可能です。

      キャンセルについて詳しくはこちら

    • A

      お申し込みいただいた後(銀行振込(ペイジー)の場合は当社にて着金確認後)、1週間を目途にご希望の販売店より電話もしくは、メールにてお客様へご連絡いたします。その際に施工の日程をご相談ください。

    • A

      日程確定後の日時の変更は、直接持込店舗へご相談ください。
      各店舗の連絡先はこちら

    • A

      キャンセルは可能です。
      キャンセルお申し出日に応じ、キャンセル料が発生します。
      ・申込完了以降、1時間以内のキャンセル:なし
      ・申込完了1時間後から車両入庫前までのキャンセル:50%
      ・車両入庫以降のキャンセル:100%
      ただし、銀行振込(ペイジー)払いの場合は以下の通りとします。
      ・入金前のキャンセル:なし
      ・入金から車両入庫前までのキャンセル:50%
      ・車両入庫以降のキャンセル:100%
      ※GRヤリス”モリゾウセレクション”は上記とは異なるキャンセルポリシーとなります。商品説明ページ、規約確認ページにてご確認ください。

      ※キャンセルのお電話での申し出は下記にお電話ください。
      お電話はこちら:0120-421-057 受付時間9:00〜18:00(年末年始を除く)

      上記の受付時間以外でのキャンセルのお申し出等、上記の連絡先に電話が繋がらない場合は、
      以下のアドレス宛にメールにてキャンセルのお申し出をご連絡ください。
      kintofactory_backoffice@kinto-jp.com

      キャンセルについて詳しくはこちら

    • A

      キャンセルお申し出日に応じ、キャンセル料が発生します。
      ・申込完了以降、1時間以内のキャンセル:なし
      ・申込完了1時間後から車両入庫前までのキャンセル:50%
      ・車両入庫以降のキャンセル:100%
      ただし、銀行振込(ペイジー)払いの場合は以下の通りとします。
      ・入金前のキャンセル:なし
      ・入金から車両入庫前までのキャンセル:50%
      ・車両入庫以降のキャンセル:100%
      ※GRヤリス”モリゾウセレクション”は上記とは異なるキャンセルポリシーとなります。商品説明ページ、規約確認ページにてご確認ください。

      ※キャンセルのお電話での申し出は下記にお電話ください。
      お電話はこちら:0120-421-057 受付時間9:00〜18:00(年末年始を除く)

      上記の受付時間以外でのキャンセルのお申し出等、上記の連絡先に電話が繋がらない場合は、
      以下のアドレス宛にメールにてキャンセルのお申し出をご連絡ください。
      kintofactory_backoffice@kinto-jp.com

      キャンセルについて詳しくはこちら

    • A

      キャンセルのお電話での申し出は下記にお電話ください。
      お電話はこちら:0120-421-057 受付時間9:00〜18:00(年末年始を除く)

      上記の受付時間以外でのキャンセルのお申し出等、上記の連絡先に電話が繋がらない場合は、
      以下のアドレス宛にメールにてキャンセルのお申し出をご連絡ください。
      kintofactory_backoffice@kinto-jp.com

      キャンセルについて詳しくはこちら

    • A

      <クレジットカードでお申し込みの場合>
      お申し込み時に登録いただいたクレジットカードにご請求いたします。

      <銀行振込(ペイジー)でお申し込みの場合>
      お申し込み時にお支払いいただいた金額とキャンセル料の差額を、お客様のご指定の銀行口座に振込いたします。
      (キャンセル料が100%の場合、返金はございません。)

    • A

      おクルマの車種やお申込み商品にもよりますが、お申し込みより約1ヵ月程度での施工となります。
      詳しい納期はお申し込み後、販売店スタッフよりご相談いたします。

    • A

      クレジットカードでお支払いいただく場合、お申し込み完了時点で料金が発生いたします。
      (クレジットカード会社によって請求タイミングの扱いが異なることがございますので、詳しくはご契約のクレジットカード会社にご確認ください。)
      銀行振込(ペイジー)でお支払いいただく場合、お申し込み日から2営業日程度で代金の振込先情報をメールで通知します。振込先通知日から7日以内にお振込みください。
      ただし、キャンセル期間の設定がございます。キャンセルのタイミングによっては費用負担なくキャンセルが可能です。
      キャンセルについて詳しくはこちら

    • A

      期限までに銀行振込(ペイジー)をいただけない場合、自動的にキャンセルとなりますので、再度お申込みください。
      また、当社にて着金確認後に入庫日程の調整等をさせていただきます。

    • A

      持込店舗よりお電話もしくはメールにてご連絡いたします。

    • A

      ビデオ通話上で、オンライン相談用のカタログなど専用ツールを使用し、専門コンシェルジュからご説明いたします。相談内容はお客様に合わせて変更いたします。

    • A

      事前予約制となりますので、まずはWebサイトからご予約をお願いいたします。予約が完了するとメールが届きます。
      ご予約いただいた日時に予約完了メールに記載のあるURLからZoomへご入室ください。

    • A

      オンライン相談は事前予約制で、1回あたり30分でお取りしますがご相談内容によって調整します。延長をご希望の場合、予約状況によって次回予約をご案内させていただく場合がございます。

    • A

      カスタマーセンターにてお電話でのご相談も承っております。
      お電話はこちら:0120-421-057
      受付時間9:00〜18:00(年末年始を除く)

    • A

      アプリをお持ちでないお客様はブラウザからご参加いただけます。使用できるブラウザに制限がございますのでご注意ください。なお、アプリをお持ちのお客様はよりスムーズなご案内をすることが可能です。

    • A

      オンライン相談に対応するパソコン、タブレット、スマートフォンなどのデバイスのご準備をお願いいたします。

    • A

      オンライン相談予約時に送付される受付完了メールの「調整ページで日程を確認する」というボタンより、変更/キャンセルが可能です。
      @waaq.jpメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

    • A

      オンライン相談やお電話、チャットでも相談いただけます。
      詳しくはこちら

    • A

      本サービスの対応店舗は下記のリンク先にてご確認ください。
      車種・アイテムにより一部取り扱いのない店舗もございますので詳細は各商品ページにてご確認ください。

      県外からでも、サービスの対象店舗にお客様ご自身でおクルマの持ち込みをいただける場合は県外からでもご利用が可能です。
      また、担当販売店が本サービスの対象店舗と異なる場合も本サービスのご利用は可能です。
      本サービスの持込店舗一覧はこちら

    • A

      県外からでも、サービスの対象店舗にお客様ご自身でおクルマの持ち込みをいただける場合はご利用が可能です。
      また、車両購入販売店/メンテナンス担当販売店が本サービスの対象店舗と異なる場合もご利用は可能です。

    • A

      担当販売店以外でも本サービスのみ別販売店(持込店舗一覧内の販売店に限る)でご利用いただくことが可能です。

      本サービスの持込店舗一覧はこちら

    • A

      おクルマに異常が見つかった場合は、速やかに施工を行った販売店に必ずご連絡ください。
      ご乗車の際は、おクルマに異常がないか、必ずご自身で安全点検をしてください(道路運送車両法第47条の2に定める日常点検整備)。

      持込店舗一覧、各店舗の連絡先はこちら

    • A

      本サービスの施工に起因する故障、不具合はトヨタ・レクサスの保証対象となります。
      なお、車種ごと、商品ごとに保証期間が異なりますので、商品ページにて商品ごとの保証期間を表示していますのでWeb画面にてご確認ください。
      (ブラインドスポットモニター・インテリジェントクリアランスソナーなどは、トヨタ車の場合3年または6万㎞走行時点のいずれか早い方、レクサス車の場合5年または10万㎞走行時点のいずれか早い方、本革ステアリング・ホイールキャップなどは1年間、保証の対象です。)
      保証対象の場合は、保証期間内の故障、不具合については施工の際にお持ち込みいただいた販売店にて確認、修復を行います。
      事故やお客様ご自身での改造等に起因する場合は、保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
      持込店舗一覧はこちら

    • A

      システムや施工に関するお問い合わせ・・・持込店舗へお問い合わせください。持込店舗一覧はこちら

      商品などのお問合せ・・・KINTOカスタマーセンターへお問い合わせください。

    • A

      動画のご用意はございませんが、ビデオ通話を使用し、専門コンシェルジュより詳細をご説明をいたします。

    • A

      紙面での資料はご用意はございませんが、ビデオ通話を使用し、専門コンシェルジュより詳細をご説明いたします。

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